Tredje dagen med besök hos nyckelkunder | 5 dagar, 2 städer, 14 kunder: mäter "100 % kundnöjdhet" med våra steg 

Redan innan morgonljuset strövade Rongcheng Machinery-teamets bilar redan på gatorna i Samara - det var den tredje dagen av ett besök hos en stor kund, och denna "serviceoffensiv", som täckte Ryssland och Västeuropa, fortskred i en ännu mer intensiv takt.

Från en åtta timmars transfer över natten till Izhevsk och intensiva platsbesök, till dagens detaljerade dockning, besökte teamet, ledd av VD:n, två städer och 14 nyckelkunder under loppet av en fem dagar lång resa. Varje sekund räknades. Några skyndade till mötesrummet så fort de återhämtat sig från jetlag, andra gnagde på kallt bröd medan de gick igenom listor med kundförfrågningar, och några synkroniserade fortfarande beslut online klockan 03.00 – dessa detaljer, gömda utanför resplanen, är vårt sannaste uttryck för "100 % kundnöjdhet": vi ropar inte bara slogans; det är ditt telefonsamtal som får oss att packa våra väskor; begär att vi tar upp på plats, lösningar som vi löser på plats; och de extra två timmarna vi tillbringar när du säger "Låt oss prata senare."

Förtroendet hos ordinarie kund A fortsätter att växa och intresset för samarbete med nya kunder växer fram. Vi vet att den här resan inte har något slut: när vi tog farväl av vår sista kund idag, var våra resväskor redan stilla packade med dokument för morgondagen; på våra hotellrum låg en karta över vår nästa destination på bordet.

Fem dagar var korta, precis tillräckligt för att fånga 14 uppriktiga samtal; men fem dagar var långa, tillräckligt långa för att ordet "service" skulle slå rot och växa bland våra hjul och spår.

Den tredje dagen av Rongcheng Machinerys nyckelkunds besök är vi fortfarande på väg.

Vår nästa väg är att möta dina förväntningar;

Vi kommer att leverera nästa 100% lycka till dig personligen.